Etkili Bir Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Başarılı bir sosyal medya stratejisi, hedeflerinize nasıl ulaşmayı hedeflediğinizi özetleyen kapsamlı bir sosyal medya stratejisine ihtiyaç duyar.

Başarılı bir sosyal medya stratejisi, hedeflerinize nasıl ulaşmayı hedeflediğinizi özetleyen kapsamlı bir sosyal medya stratejisine ihtiyaç duyar. Bu yazıda hedefe ulaştıracak etkili bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın yollarını inceleyeceğiz.

Sosyal medya, iş yapma ve birbirimizle iletişim kurma şeklimizi değiştirdi. Ayrıca sosyal medya geleneksel işletmeler için olduğu kadar girişimciler ve yeni başlayanlar için de değerli pazarlama kanallarıdır. Neredeyse hiçbir işletme sosyal medyayı atlamayı göze alamaz çünkü burası müşterilerinizin olduğu yerdir.  Dünya çapında 3.81 milyar insan sosyal medya kullanıyor! Bu, tüm dünya nüfusunun neredeyse yarısı. Hiçbir pazarlama kanalı bu kadar çok kişiye ulaşmayı mümkün kılmadı.

Bununla birlikte sosyal medya pazarlama başarınızı artırabilir veya azaltabilir. Ve bir iş stratejisi olmayan herhangi bir ticari girişimin büyük olasılıkla başarısız olması gibi sosyal medyadaki varlığınız da sağlam bir plan olmadan başarısız olmaya mahkumdur.

Sırf rakipleriniz yapıyor diye çoğunluğa katılmayın. Sosyal medya dünyasına girmeye başlamadan önce genel yaklaşımınızı düşünün.

Başarılı sosyal medya pazarlaması bir sosyal ağa katılmak, bir profil oluşturmak, beslemelerinizi tonlarca içerikle yüklemekle başlamaz ve bitmez. Hedeflerinizin dikkatini çekmek ve onları mutlu etmek daha fazlasını gerektirir.

Tutarlı bir değerli içerik ve güncelleme akışının yanı sıra takipçilerinizle gerçek bir iletişim gerektirir. Canlı bir varlık ve canlı katılım olmadan sosyal medya beslemeleriniz kısa sürede cansız akışlara dönüşecektir.

İşte sosyal medya girişiminiz için sağlam bir plan oluşturmak ve sosyal medya stratejisini eyleme dönüştürmek için 3 adım.

1. Adım: Sosyal Medya Stratejisini Ana Hatlarıyla Belirtin

Sosyal medya dünyasına girmeden önceki ilk adım sağlam bir sosyal medya pazarlama stratejisine sahip olmaktır.

Öyleyse hedeflerinizi, başarı kriterlerini ve taktiklerinizi belirlemeye başlayın:

• Hedefler ve KPI'lar : Sosyal medyayı kullanma amacınız nedir? Markanızı ve itibarınızı güçlendirmek mi istiyorsunuz? Beğeni ve takipçi kazanmak mı yoksa satış fırsatları mı kazanmak istiyorsunuz? Ve sonuçlarınızı nasıl ölçüyorsunuz? 
• Hedefler & Kanallar : Ulaşmak istediğiniz hedef kitle nedir? Hedef kitleniz tarafından en çok hangi sosyal platformlar kullanılıyor? 
• Taktikler & İçerik Formatları : Sosyal medyada hangi pazarlama taktiklerini ve araçlarını uygulayabilirsiniz? Hangi içerik biçimlerini kullanabilirsiniz?
• Zaman ve Kaynaklar:  Sosyal medya faaliyetleriniz için günde/haftada ne kadar zaman ayrılabilir? Sosyal medya varlığından ve sosyal pazarlama kampanyalarından kim sorumlu olacak? 
• Raporlama ve Analiz:  Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz? Stratejinizi optimize etmek için analizinizden neler öğrenebilirsiniz?  

Sosyal medyanın renkli dünyasını keşfetmenize ve yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olmak için hangi sosyal medya platformunda hangi saatte paylaşım yapılması gerektiğinin bilinmesi büyük önem taşımaktadır.

Sosyal medya çok değerli zamanı boşuna harcamanıza neden olabilir. Paylaşım yapma zamanlarını dikkate alan etkili bir sosyal medya stratejisi, hedeflerinize odaklanmanıza ve planınıza bağlı kalmanıza yardımcı olacaktır.

İçerik Pazarlamasına Odaklanın

Sosyal medya hesaplarınızı işletmeniz için kolay reklam kanalları veya ürün ve hizmetleriniz için yeni bir alışveriş penceresi olarak görmeyin. Satış mesajları yayınlamak sizi sosyal medyada hiçbir yere götürmez. Ürün ve hizmetlerinizle övünmek yeni takipçiler çekmez ancak ve ancak mevcut olanları uzaklaştırır.

Değerli içerik, bugün herhangi bir başarılı pazarlama stratejisinin temelidir. Sosyal medya kullanıcıları gerçek bir sohbet ve sordukları sorulara yardımcı olacak cevaplar bekliyor. Doğru cevabı ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak değerli içerik oluşturun.

İçerik Pazarlamasını Sosyal Medya Stratejinizle Birleştirin

İşletmenizin bilgi hazinesinde zaten var olan içeriğe dayalı değerli içerik oluşturmak için sosyal medya stratejinizi genel içerik pazarlama stratejinize uygulamak önemlidir.

Örneğin:

• Satış : Satış görevlileriniz, müşterilerinizin sahip olduğu tüm endişeleri ve itirazları bilir; bunları ikna edici argümanlarla içerik oluşturarak ele alabilir ve ortadan kaldırabilirsiniz. 
• Müşteri Hizmetleri ve Destek : Sosyal medya kanallarınızda müşterilerinizden ve potansiyel müşterilerinizden gelen güncel hizmet ve destek sorunlarıyla karşılaşmanız daha olasıdır. Destek personeliniz müşterilerinizin yaşayabileceği herhangi bir sorunu ve bunları nasıl çözeceklerini tam olarak bilir. Bu bilgiler yardımcı SSS'leri, öğreticileri ve nasıl yapılır videolarını paylaşarak hızlı bir şekilde harekete geçmenizi ve tepki vermenizi sağlar. 
• Ürün Yönetimi : Lansman ve lansman öncesi bilgiler hakkında ilk elden bilgi alın.
• Halkla İlişkiler : Şirketinizden ve ürünlerinizden güncel haberleri alın ve yayın (sosyal medya kitleniz için uyarlanmış). 
• Pazarlama ve Reklamcılık : Sosyal medya topluluğunuzla paylaşmaya değer mesajları seçin (Ancak sosyal medyada fazla “satışçı” olmayın). 
• Blog & Kopya Yazarları ve Bülten Editörleri : Pazarlama iş arkadaşlarınız büyük ihtimalle sosyal medyada paylaşmaya ve geri dönüştürmeye değer değerli içerikler oluşturuyorlar. 

İçerik Pazarlamasının Tüm Gücünü Sosyal Medyada Uygulayın

İşletmenizdeki ilgili üyeler ve ekipleri içeren ve bunlarla işbirliği yapan entegre bir sosyal medya stratejisiyle şunları yapabilirsiniz:

• Genel iletişim stratejinizle tutarlı kaldığınızdan emin olun, 
• Gerçek müşterilerin gerçek zorluklarına, endişelerine ve sorularına dayalı içerik oluşturun ve paylaşın,   
• Yayınlarınıza daha fazla çeşitlilik getirmek ve orijinal içerik oluşturma işini azaltmak için akışlarınıza küratörlü içerik ekleyin,
• Mevcut içeriğin daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve blogunuza ve web sitenize trafik çekmesine yardımcı olun, 
• Takipçilerinizin gönderdiği isteklere ve sorunlara hızlı bir şekilde yanıt verin, 
• Mevcut içeriği yeniden kullanarak ve başka bir amaca uygun hale getirerek değerli zaman ve kaynaklardan tasarruf edin.

Sosyal Medya Yönergelerini ve Kurallarını Tanımlayın

Sosyal medya ekibinizin cephede çalışmasına izin vermeden önce herkesin sosyal medyada ne yaptığınızı, kabul edilebilir sosyal medya davranışının ne olduğunu ve krizlerle nasıl başa çıkılacağını anlaması gerekir.  

Sosyal medya dünyasına adım attığınızda kaçınılmaz olarak internet trolleri ve eleştirmenleriyle karşılaşacaksınız. Sosyal medya yönergeleri, ekibinizin durum en kötüye geldiğinde iletişim krizleriyle başa çıkmasına olanak tanır.

Ayrıca memnuniyetsizliklerini sosyal medyada açıkça ifade eden rahatsız müşterilerle de uğraşmak zorunda kalacaksınız. Sosyal medya yönergeleri, zor soruların, kızgın yorumların ve olumsuz eleştirilerin profesyonel olarak ele alınması için kurallar sağlayacaktır.

Sosyal medya yönergeleri maliyetli sosyal medya hatalarından kaçınmaya yardımcı olur. Anlaşılabilir bir kurallar dizisine sahip şeffaf bir sosyal medya politikası daha sonra iletişim felaketlerini önleyebilir.

Sosyal Medya Kuralları

• Kuruluşunuzu çevrimiçi olarak doğru bir şekilde temsil etmek için sosyal medya ekibinizi çalışan savunuculuğunun kilidini açması için güçlendirin.
• İçerik paylaşma ve takipçilerden gelen soruları herkese açık olarak yanıtlama konusunda çalışanlarınıza güvenebilecekleri bir şey verin. 
• Tüm kanallar ve çalışanlar aracılığıyla tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayın. 
• Şirketinizi gizlilik yasası ve yasa dışı davranışlar gibi yasal sorunlardan ve risklerden koruyun. 
• Ekibinizin iletişim krizlerini yönetmesini ve kızgın müşterileri çılgın hayranlara dönüştürmesini sağlayın.
• Özel veya gizli bilgileri ifşa etmeden kuruluşunuzun şeffaf ve güvenilir bir imajını oluşturmaya yardımcı olun. 
• Şirketiniz, markalarınız ve ürünleriniz için güvenilir bir kimlik sağlayın. 

Açık ve anlaşılır bir kurallar dizisi, kurumsal iletişiminizi tutarlı tutmanın anahtarıdır. Sosyal medya yönergeleri, marka güvenilirliğinizi korumanıza ve itibarınızı güvende tutmanıza yardımcı olacaktır.

2. Adım: Sosyal Medya Pazarlamanızı Harekete Geçirin

Stratejinizi bir iş akışı sürecine dönüştürerek herkesin neyi ne zaman yapacağını bilmesini sağlayabilirsiniz.

İçeriğinizi Seçin ve Özelleştirin

Elinizde bir sosyal medya stratejisi bulundurmak kuruluşunuzun hedeflerinize ulaşmasına yardımcı olacak içeriği seçmeyi ve taktikleri uygulamayı kolaylaştıracaktır.

İçerik pazarlama stratejiniz sosyal medya ekibinizin hedef kitleniz için alakalı içerikten faydalanmasına yardımcı olacaktır. İçeriğinizi birden fazla kanalda paylaşmak genel erişiminizi artıracaktır. Mevcut içerik daha geniş bir kitleye ulaşacaktır.  

Ancak her sosyal ağ farklıdır ve her topluluk içerik ve biçimlere farklı tepki verir. Ve her sosyal ağ ve topluluk, katılım için farklı yoğun zamanlara sahiptir. Her topluluk için içerik formatlarını ve yorumlarını özelleştirmek ve uyarlamak dikkat çekme şansınızı artıracak ve katılım oranınızı artıracaktır. 

Hedef grupların bilgisi ve sosyal medya platformlarını ve toplulukları analiz ederek sosyal medya ekibiniz her bir içerik parçasının tüm potansiyelini çok daha kolay bir şekilde toplayacaktır.

Bir Sosyal Medya Tanıtım Planı Oluşturun 

Bir sosyal ağda bir gönderi yayınladığınızda veya paylaştığınızda takipçilerinizin yalnızca bir kısmı gönderinizi fark eder. Ve bir sosyal medya gönderisinin ömrü çok sınırlıdır ve bu ömür platformdan platforma farklılık gösterir. İçeriğinizi güncellemek ve yeniden paylaşmak mevcut içeriğinizin raf ömrünü uzatacak ve her zaman güncel kalan içeriğinizin gücünü toplayacaktır.

Bir etki yaratmak için oluşturulan her içeriğin birden çok kez ve birden çok kanal aracılığıyla hedef kitlenizin önüne getirilmesi gerekir. İçerik pazarlaması için ayrılan zamanınızın %20'sini içerik oluşturmaya ve %80'ini içerik tanıtımına harcayın.  

Bir  sosyal medya çapraz tanıtım planı değerli içeriğinizin her bir parçasını tüm uygun pazarlama kanallarında mümkün olan en iyi şekilde tanıtmak için kapsamlı bir serpiştirme planı uygulamanıza yardımcı olacaktır. Ve bir sosyal medya stratejisi planı içerik oluşturma sürecinize yeniden yatırım yapabileceğiniz tanıtımınız için zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.  

Bir sosyal medya çapraz tanıtım planı şunları tanımlamanıza yardımcı olur:

• Nerede yayınlamalı 
• Nasıl paylaşmalı 
• Ne zaman paylaşmalı ve 
• Ne sıklıkla paylaşmalı 

Editoryal ve Sosyal Medya Takviminizi Doldurun

Sosyal medya stratejisi için oluşturacağınız bir takvim, ekibinize hangi içeriğin hangi tarihte ve hangi sosyal medya kanallarında ne zaman paylaşılacağına dair bir genel bakış sunar. Ayrıca hangi içeriğin oluşturulduğunu, paylaşıldığını ve planlandığını ve planınızın içerik eklemek veya gönderileri yeniden paylaşmak için nerede boşluk kaldığını gösterecektir.

Bir sosyal medya içerik planı ve takvimi size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Her yeni içerik parçası için paylaşım planınızı takip etmeyi ve her zaman güncel kalan içeriğinizi yeniden paylaşmayı kolaylaştırın.
• İçerik oluşturma sürecinizi çok önceden planlayın. 
• İçerik kalitesinden emin olmak amacıyla içeriğinizi gözden geçirmek için yeterli zaman bırakın.
• Gönderileri ve güncellemeleri saatler, günler, haftalar ve hatta aylar öncesinden oluşturun ve planlayın.
• Her sosyal medya platformu ve topluluk için gönderileri en iyi zamanlarda paylaşmayı planlayın.
• Güncel içerik ve son dakika haberleriyle doldurulabilecek boşlukları tespit edin.
• Tüm sosyal medya kanallarında tutarlı bir kaliteli içerik akışı sağlayın.

Takipçilerinizle Etkileşim Kurun

Sosyal medya gerçek konuşmanın gerçekleştiği yerdir. Milyonlarca hayran ve potansiyel müşteri sesini başka nerede dinleme şansınız bulabilirsiniz ki? Ve başka nerede şirketiniz ve markanız hakkında gerçekten ne hissettiklerini söyleyen milyonlarca müşteri ve potansiyel müşteriyle konuşma şansınız yakalayabilirsiniz?  

Takipçilerinizin yorumlarıyla etkileşim kurmak işiniz ve pazarlamanız için en değerli varlığınızı besleyecektir. 

Takipçilerinize yanıt vermek gerçek satış fırsatlarını gerçekleştirirken markanızın itibarını ve müşteri hizmetlerinizi güçlendirecektir:

• Takipçilerin %48'i yalnızca yanıt vererek satın alma işlemi yapmaya yönlendiriliyor (Kaynak:  SmartInsights ) 
• Sosyal medyadaki bir şikayete yanıt vermek müşteri savunuculuğunu %25'e kadar artırabilir (Kaynak:  Jay Baer ). 
• Müşteriler sosyal medyada duyarlı olan markalar için daha fazla ödemeye bile razılar (Kaynak: Social Media Examiner ) 
• Öte yandan sosyal medyada markalar tarafından dışlanan müşterilerin %30'unun bir rakibe geçme olasılığı daha yüksektir. (Kaynak:  Sprout Social )

Takipçilerinizle Etkileşim Kurmak

• Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin gerçek zorluklarını ve endişelerini öğrenmenizi sağlar, 
• Size doğru argümanlar ve cevaplarla çözüm sunma fırsatı verir,
• Değerli içeriklerle takipçilerinize yardımcı olmanızı ve onları ikna etmenizi sağlar, 
• Bir düşünce lideri, sohbet başlatıcı ve sektörünüzde bir uzman olarak itibarınızı güçlendirir,  
• Size yeni satış fırsatları sunar ve dönüşümünüzü artırır, 
• Markanıza bir insan gibi konuşturur.

Zamanında Yanıt Verin

Sosyal medya gerçek zamanlı bir konuşmadır. Bu nedenle sorulara ve şikayetlere zamanında yanıt verdiğinzden emin olun.

• Tüketicilerin %83'ü  sosyal medya etkileşimlerine 24 saat içinde yanıt bekliyor.
• Twitter'da kullanıcılarının %71'i bir saat içinde yanıt bekliyor.

Takipçilerinizle etkileşim zaman alır. Bununla birlikte, iyi düşünülmüş bir sosyal medya stratejiniz, iş akışınız ve içeriğinizi önceden oluşturmak ve planlamak için bir planınız varsa, bu, takipçilerinizle etkileşime geçmek için her gün yeterli zaman ayırmanızı sağlayacaktır.

Sosyal medya stratejisi için oluşturduğunuz yönergeleriniz ve iş akışı süreciniz ekibinizin şunları bilmesini sağlayacaktır:

• Sosyal medya etkileşimlerinden kim sorumludur? 
• Yanıtlar için son tarih nedir (örneğin, 24 saatten kısa bir süre içinde) 
• Zor sorularla nasıl başa çıkılır ve yaklaşan berbat fırtınalar ve krizler için kime başvurulur

3. Adım: Sonuçlarınızı Analiz Edin

Verilere bakmak neyin işe yarayıp yaramadığını bilmek için önemli bir görevdir. Aksi takdirde sosyal medya pazarlamanız yeni bir içerik oluştururken, yayınlarken veya paylaşırken karanlıkta resim çekmeye benzeyecektir. Performans verileriniz hedef kitlenizin gerçekten ne tür içerik istediğini gösterir. Ve en iyi performans gösteren içeriğinizin tüm gücünü kullanabilirsiniz. 

Örneğin, bir içerik parçası iyi performans gösteriyorsa bu içeriği başka formatlarda yeniden kullanabilir ve uyguladığınız içerik taktiğini takip edebilirsiniz. Tanıtım ve paylaşma faaliyetlerinizi yoğunlaştırmanın zamanınız ve paranız için iyi bir yatırım olacağından emin olabilirsiniz. Okurlarınızın yorum yaptığı belirli yönleri, okuyucularınızın gündeme getirdiği soruları takip edebilir veya okuyucularınızı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik eklemeye davet edebilirsiniz. Bu, erişiminizi artıracak ve içeriğinizin ömrünü uzatacaktır - ve iyi performans gösteren içerik itibarınızı güçlendirecektir. 

Bir şey beklediğiniz gibi çalışmıyorsa değerli zamanınızı ve kaynaklarınızı düşük performans gösteren kampanyalara harcamak yerine onu devre dışı bırakabilir ve dikkatinizi başka şeylere kaydırabilirsiniz.

Temel Sosyal Medya Metriklerine Bakın

Sosyal medya stratejsine istatistikleriniz, yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar gibi temel metrikleri gösterir. Web sitesi istatistikleriniz size sayfa görüntüleme sayısını, okuyucuların içeriğinize, web sitelerine ve medyaya bakmak için harcadığı zamanı verir ve ziyaretçilerinizin nereden geldiğini söyler. Bu temel metrikler, ekibinizin kampanyalarınızı sürekli olarak gözden geçirmesine ve iyileştirmesine yardımcı olabilir.  

Temel olarak, güncellemelerinizden (veya kampanyalarınızdan) topladığınız veriler aşağıdaki konularda daha iyi kararlar almanıza yardımcı olacaktır:

• NE YAYINLAMALI: Hedef  kitlenizin görmeyi ve etkileşimde bulunmayı sevdiği içerik türleri. 
• NASIL YAYINLAMALI:  Medya formatı, anahtar kelimeler, hedef kitlenize hitap etme şekli gibi içeriğinizin belirli yönleri. . .     
• NEREDE YAYINLAMALI:   Kitlenizle tanışma olasılığınız en yüksek olan platformlar .  
• NE ZAMAN  YAYINLAMALI : Kitlenizin içeriğinizle etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğu günler ve saatler. 
• Ne SIKLIKLA PAYLAŞMALI: Tekrar ve yeniden paylaşımların sayısı ve sıklığı, takipçilerinizi rahatsız etmeden daha fazla dikkat çekmek için uygundur.

Bu verilere dayanarak genel içerik stratejinizi, tanıtım ve paylaşma taktiklerinizi ayarlayabilirsiniz . Performans analizi, içerik oluşturma ve tanıtım sürecini çok daha kolay hale getirir ve etkileşime daha iyi yatırım yapabileceğiniz değerli zamandan tasarruf etmenizi sağlar.

Sonuç

Yukarıdaki bilgileri kullanmak sosyal medyada değerli zaman, para ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Bir sosyal medya stratejisi daha iyi kararlar vermenizi sağlayacak ve üretkenliğinizi artırmak için sizi doğru yola iletecektir. Ayrıca ekibinize profesyonel sosyal medya pazarlamasının nasıl çalışması gerektiği konusunda daha derin bilgiler verecektir. Doğru sosyal medya ve içerik stratejisi, ekibiniz için temel yönergeler, ileriye dönük planlama ve temel bir analiz ve inceleme süreci ile sosyal medya pazarlamasını daha kısa sürede ve daha iyi sonuçlarla ustalaşmanıza yardımcı olacaktır